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“l’attività messa in atto dai proprietari dei brand consiste nell’associare il marchio a informazioni, significati[…] che risultano di grande importanza nel processo di decisione di acquisto dei consumatori e degli stakeholder in generale”.(Tjaco H. Walvis, autore di “Three laws of branding”)
Definiamo innanzi tutto il significato di brand image, perché è da questo concetto che bisogna partire:
ogni consumatore ha un’immagine assolutamente soggettiva di un marchio e questo fa sì che ognuno di loro costruisca un’associazione, un ricordo e una successiva fidelizzazione associato a quel preciso brand.